Page 16 - Organize Dergi Subat 2025

Haber - News Haber Merkezi - News Center

after-sales services play a strategic role in the brand’s overall
performance.

The measurement process is designed with a method that
prioritizes long-term experience rather than immediate sa-
tisfaction

The NPS (Non-Sales Service) results, based on a total of 2226
real customer feedbacks, revealed that service operations are
evaluated by a wide range of users. The measurement pro-
cess was designed using a method that prioritizes long-term
experience over immediate satisfaction. This allowed for a cle-
ar analysis of service continuity, response speed, and solution
quality. The data obtained created a strong reference point for
Ölçüm süreci, anlık memnuniyet yerine uzun vadeli deneyi- monitoring and improving the field performance of service te-
mi esas alan bir yöntemle kurgulanıyor ams. GNC Makina actively uses these outputs in the develop-
ment of its service organization.
Toplam 2226 gerçek müşteri geri bildirimine dayanan NPS so-
nucu, servis hizmetlerinin geniş bir kullanıcı kitlesi tarafından Tracking service operations with measurable data stands out
değerlendirildiğini ortaya koydu. Ölçüm süreci, anlık memnu- as a significant indicator of trust and transparency in the in-
niyet yerine uzun vadeli deneyimi esas alan bir yöntemle kur- dustrial sector. GNC Makina positions after-sales services as a
gulandı. Bu sayede servis sürekliliği, müdahale hızı ve çözüm fundamental component of the customer relationship. The NPS
kalitesi net biçimde analiz edildi. measurement model makes the field reflection of this appro-
ach numerically visible. The scores obtained serve as a guide
Elde edilen veriler, servis ekiplerinin sahadaki performansını for maintaining service quality and responding more quickly to
izlemek ve geliştirmek için güçlü bir referans alanı oluşturdu. customer expectations. This system is progressing as one of the
GNC Makina, bu çıktıları servis organizasyonunun gelişiminde main pillars of the brand’s long-term service strategy.
aktif olarak kullanıyor.
“After-sales service is the most tangible indicator of trust for
Servis hizmetlerinin ölçülebilir verilerle takip edilmesi, sana- GNC Makina.”
yi sektöründe güven ve şeffaflık açısından önemli bir göster-
ge olarak öne çıkıyor. GNC Makina, satış sonrası hizmetleri Commenting on customer satisfaction measured using the NPS
müşteriyle kurulan ilişkinin temel bileşenlerinden biri olarak method, GNC Makina General Manager Gökhan Yıldız said,
konumlandırıyor. NPS ölçüm modeli, bu yaklaşımın sahadaki “For us, after-sales service is not just an operational process,
yansımasını sayısal olarak görünür kılıyor. Elde edilen skorlar, but the most concrete indicator of trust in the brand. Therefo-
servis kalitesinin korunması ve müşteri beklentilerine daha re, we measure our service performance through an indepen-
hızlı yanıt verilmesi için yol gösterici bir rol üstleniyor. Bu sis- dent organization using the NPS method and base our results
tem, markanın uzun vadeli hizmet stratejisinin ana dayanakla- on real user experience in the field. The results we achieved
rından biri olarak ilerliyor. in 2025 clearly demonstrate the technical competence of our
service teams, their response speed, and the relationship they
“Satış sonrası hizmet, GNC Makina için güvenin en build with customers. We don’t just see this data as a score;
somut göstergesi” we use it as a management tool to continuously improve our
service quality. Our goal is to make a fast and reliable service
NPS yöntemiyle ölçümlenen müşteri memnuniyetine dair structure that supports the production continuity of industria-
açıklamalarda bulunan GNC Makina Genel Müdürü Gökhan lists sustainable.”
Yıldız, “Satış sonrası servis, bizim için yalnızca operasyonel bir
süreç değil, markaya duyulan güvenin en somut göstergesi. Bu
nedenle servis performansımızı bağımsız bir kuruluş aracılığıy-
la NPS yöntemiyle ölçüyor ve sahadaki gerçek kullanıcı dene-
yimini esas alıyoruz. 2025 yılında elde ettiğimiz sonuç, servis
ekiplerimizin teknik yetkinliğini, müdahale hızını ve müşteriyle
kurduğu ilişkiyi net biçimde ortaya koyuyor. Bu verileri yalnız-
ca bir skor olarak görmüyor, hizmet kalitemizi sürekli geliştiren
bir yönetim aracı olarak kullanıyoruz. Amacımız, sanayicinin
üretim sürekliliğini destekleyen, hızlı ve güvenilir bir servis ya-
pısını sürdürülebilir hale getirmek.” dedi.

14 Şubat - February 2026