Page 14 - Organize Dergi Subat 2025

Haber - News Haber Merkezi - News Center

GNC Makina, 2025 yılında satış sonra servis hizmetlerinde yüzde 90,53’lük müşteri memnuniyeti skoruna ulaştı

GNC Makina achieved a customer satisfaction score of 90.53% in after-sales service in 2025

Satış sonrası servis hizmetlerini Net Promoter Score (NPS) GNC Makina, which had its after-sales service performance
yöntemiyle bağımsız bir kuruluşa ölçümleten GNC Makina, measured by an independent organization using the Net Pro-
2025’te yüzde 90,53’lük müşteri memnuniyeti skoruna ulaştı. moter Score (NPS) method, achieved a customer satisfaction
2226 gerçek müşteri değerlendirmesine dayanan bu sonuç, score of 90.53% in 2025. This result, based on 2226 real custo-
servis hizmetlerinin sahadaki karşılığını somut verilerle gös- mer evaluations, demonstrates the tangible impact of its servi-
terdi. ce performance in the field.

Takım tezgâhları ve CNC sektöründe servis performansını dü- GNC Makina, which regularly measures service performance
zenli olarak NPS yöntemiyle ölçümleyen GNC Makina, müşte- in the machine tools and CNC sector using the NPS method,
ri deneyimini sayısal veriler üzerinden izleyen ve yöneten bir has created a structure that monitors and manages customer
yapı oluşturdu. Bu yaklaşım, satış sonrası hizmetlerin kalite, experience through numerical data. This approach reveals that
süreklilik ve güven unsurlarıyla ele alındığını ortaya koyuyor. after-sales services are handled with quality, continuity, and
trust as key elements.
2025 yılı boyunca yürütülen NPS ölçüm sürecinde GNC Ma-
kina’nın servis hizmetleri, sektörde bu ölçümü bağımsız ku- Throughout 2025, GNC Makina’s service operations were eva-
ruluşlara düzenli olarak yaptıran tek marka olarak, doğrudan luated directly based on user experience in the NPS (Neural Pro-
kullanıcı deneyimi üzerinden değerlendirildi. Bağımsız bir ku- cessing) measurement process, as the only brand in the sector
ruluş tarafından gerçekleştirilen çalışmada müşteriler, aldıkla- to regularly have this measurement performed by independent
rı servis hizmetini kendi deneyimleri doğrultusunda puanladı. organizations. In the study conducted by an independent orga-
Ortaya çıkan yüzde 90,53’lük skor; servis hızı, teknik yeterlilik nization, customers rated the service they received based on
ve müdahale kalitesinin sahada güçlü bir karşılık bulduğunu their own experiences. The resulting score of 90.53% showed
gösterdi. Ölçüm sonuçları, servis süreçlerinin sistematik ve that service speed, technical competence, and intervention
sürdürülebilir bir anlayışla yönetildiğini ortaya koydu. Bu yapı, quality were strongly reflected in the field. The measurement
satış sonrası hizmetlerin markanın genel performansında stra- results revealed that service processes are managed with a sys-
tejik bir rol üstlendiğini gösteriyor. tematic and sustainable approach. This structure shows that

12 Şubat - February 2026